Аварийная диспетчерская служба

В ночь с 8 на 9 марта затопили соседи сверху. Аварийную бригаду не отправили, факт затопления не зафиксировали, хотя это входит в их обязанности. На повторный звонок получила ответ, что мне ночью делать нечего и чтоб я обращалась в ЖЭК по месту жительства.

Лифт стоит на аварии 4 дня. На вопрос о сроках, диспетчер отвечает, что заявка в работе, что заявок много, ожидайте. Сбрасывает трубку.

Не ремонтируется лифт в течении трёх дней. Разве это аварийная служба?