Ростелеком

Оплатил новый модем и услуги телефонной связи за ноябрь и декабрь 10.12.2014 на номер своего лицевого счёта в сумме 4000р ( тел 83955 615506) через Почту России.Почему ваш робот не видит этих денег и требует ещё раз?

У меня вопрос. Почему мне перестали приходить счета за телефон и интернет на электронную почту? Адрес Albina514158@mail.ru